Assistance

Ajouter des photos

Touchez + en bas du coffre, choisissez vos photos et vidéos, puis validez. Lockal les copie dans le coffre et propose de supprimer les originaux de l'app Photos. Les photos supprimées restent 30 jours dans « Supprimés récemment » : videz cet album pour les effacer définitivement.

J'ai oublié mon code

Le code ne peut pas être réinitialisé : il n'y a pas de compte et rien n'est stocké hors de votre iPhone. Après plusieurs codes faux, Lockal impose une attente (30 secondes, puis 1, 5 et 15 minutes). Si le code est vraiment perdu, la seule façon de réutiliser Lockal est de supprimer puis réinstaller l'app, ce qui efface le coffre.

Face ID

Activez-le ou désactivez-le dans les réglages de Lockal. Votre code fonctionne toujours. Si un visage est ajouté ou retiré sur l'iPhone, Lockal coupe Face ID et redemande le code.

Ressortir des photos

Ouvrez une photo, touchez le bouton de partage et choisissez « Enregistrer l'image », ou envoyez-la où vous voulez.

Changer d'iPhone

Le coffre n'est dans aucune sauvegarde. Avant de changer d'iPhone, enregistrez vos photos dans Photos, puis ajoutez-les de nouveau sur le nouvel iPhone.

Abonnement et achats

Gérez ou résiliez un abonnement dans Réglages, votre nom, Abonnements. Pour retrouver un achat sur un nouvel appareil, ouvrez les réglages de Lockal et touchez « Restaurer les achats ». Les remboursements se demandent à Apple sur reportaproblem.apple.com.

Contact

Écrivez à contact@getlockal.com. Nous répondons en français et en anglais.